8.トラブルシューティング

Q.カードを破損してしまった場合や磁気が使えなくなった場合はどうなりますか？

カードを再製いたします。お電話にてご連絡ください。
・ VISA・MasterCardカード再製手数料1,050円税込 ※ゴールド、ヤングゴールド会員は無料
・ JCBカード再製手数料1,050円税込 ※ゴールド会員は無料

池田カードインフォメーションセンター

VISA 株式会社ブイアイ 072-750-0610
JCB 株式会社ジェーアイ 072-750-0601
DC 株式会社ディーアイ 072-750-0606

（受付時間）　平日　午前9時～午後5時

Q.引き落とし日に口座へ入金を忘れてしまった。どうしたら良いですか？

担当者がご案内させて頂きますので、お手数ですが下記連絡先までお電話をお願い致します。

Q.カードを紛失してしまったら？

すぐに下記連絡先までご連絡のうえ、最寄りの警察署へのお届けをお願いいたします。また、ご希望により新しいカードを発行しますのでご安心ください。

Q.海外でカードを紛失した場合はどうすれば良いですか？

国内・海外ともに、24時間年中無休で紛失・盗難のご連絡を受付けておりますので、すぐにご連絡ください。万一、紛失したカードを他人に不正使用されて損害が生じても、特別な場合以外は紛失・盗難の届出日の60日前までさかのぼり、それ以降の損害額を補償いたしますので、ご安心ください。

Q.暗証番号を忘れてしまった。

暗証番号は大切な番号ですので、お電話でのご回答はできません。お電話でのご連絡後、書面でのご回答になりますので、予めご了承ください。

Q.カードの有効期限が切れそうですが…

カードに表示された有効期限の月中に更新カードを順次発送しております。万一、月末までに届かない場合は、お電話でご連絡ください。（尚、更新に関しても審査を行っております。）

Q.覚えのない請求がきた。支払わなければならないのでしょうか？

もし、ご利用の覚えがない売上げがございましたら、お調べいたしますので下記連絡先へご連絡をお願い致します。

Q.請求金額を忘れてしまった。確認するにはどうしたらいい？

・インターネットで
インターネット総合サービス「Vpass」や「My JCB」「DC Webサービス」へご入会いただきますとパソコンなどでご利用明細をご確認いただけます。（入会金、会費等不要）

VISA・MasterCard会員の方　Vpass
JCB会員の方　　　　　　　　　　My JCB
DC会員の方　　　　　　　　　　　DC Webサービス

・自動音声応答サービスで（24時間受付・年中無休）

VISA・MasterCard専用　フリーダイヤル 0120-911-911（サービスコード「11」）　
JCB専用　　　　　　　　　　0433-72-3266
DC専用　　　　　　　　　　　東京：03-5489-6070
　　　　　　　　　　　　　　　　名古屋：052-263-0363
　　　　　　　　　　　　　　　　大阪：06-6532-5707
　　　　　　　　　　　　　　　　（サービスコード「11」）
＊その他ご不明な点がございましたら下記連絡先にお電話をお願い致します。

池田カードインフォメーションセンター

VISA 株式会社ブイアイ 072-750-0610
JCB 株式会社ジェーアイ 072-750-0601
DC 株式会社ディーアイ 072-750-0606

（受付時間）　平日　午前9時～午後5時

Q.利用明細を確認したいがご利用代金明細書を紛失してしまった。

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